Bot dalam perniagaan: Syarikat Malaysia menggaji ChatGPT

JIKA anda tidak lagi mengikuti kitaran berita sejak beberapa bulan lalu, berikut ialah ringkasan tentang alat yang telah mencetuskan semula kegilaan kecerdasan buatan (AI): ChatGPT.

ChatGPT, dibina oleh OpenAI dengan model bahasa Generative Pretrained Transformer 3.5 (GPT-3.5)nya, pada asasnya ialah chatbot yang boleh menghasilkan respons seperti manusia yang mengejutkan.

Dilatih mengenai kandungan daripada Internet sehingga 2021, chatbot mampu mengarang segala-galanya daripada esei kepada puisi dan juga memberikan arahan terperinci untuk apa sahaja.

Walau bagaimanapun, ia disertakan dengan kaveat “halusinasi” dari semasa ke semasa – istilah yang digunakan apabila chatbot kehilangan cengkaman pada realiti dan membuat andaian yang salah atau memetik sumber yang tidak wujud.

Walaupun begitu, ia telah digembar-gemburkan sebagai pengganggu utama dalam cara kami bekerja dan cara kami memperoleh maklumat daripada Internet.

Pertaruhan pada bot

Ketika syarikat teknologi berebut untuk menerajui AI, orang ramai juga mencari cara untuk memanfaatkan kuasanya.

Sydney, eksekutif akaun dengan agensi pemasaran yang mahu kekal tanpa nama, berkata teknologi itu telah melihat penggunaan besar-besaran dalam syarikatnya, dengan ChatGPT menjadi alat utama.

“Kami telah menyepadukannya secara meluas ke dalam proses kerja kami, dan pasukan editorial kami menggunakannya untuk draf pertama mereka dan projek penyelidikan.

“Pada penghujung hari, ia masih perlu melalui manusia untuk semakan fakta dan pengesahan sebelum ia dimuktamadkan. “Setiap kali kami menerima pelanggan baharu dan perlu membiasakan diri dengan latar belakang syarikat dan industri mereka, ChatGPT memecahkannya dan menjaga angkat berat.

“Ini seterusnya menjadikan maklumat lebih mudah dihadam dan membolehkan kami memberi lebih tumpuan kepada peranan kami sebagai perunding,” kata Sydney, sambil menambah bahawa sebelum ChatGPT dia akan menghabiskan tiga hingga empat jam merangka setiap dokumen, yang kini hanya mengambil separuh masa kerana chatbot.

Sydney menerangkan ChatGPT sebagai versi carian Google yang lebih berguna, dengan mengatakan bahawa ia bagus untuk memberikan maklumat ringkas tentang topik yang tidak dikenali, yang telah memperkemas kerjanya.

Dia juga telah menggunakan chatbot untuk menterjemah teks daripada bahasa Inggeris kepada Bahasa Malaysia dan Mandarin, dan percaya ia melakukan kerja yang lebih baik daripada pilihan sedia ada di pasaran.

Orang lain juga telah menggunakan teknologi ini untuk mengendalikan tugas di luar peranan utama mereka, yang berlaku untuk pentadbir sistem Seth Lee.

“Ia tidak begitu memberi kesan kepada kerja utama saya sehari-hari, tetapi apabila bercakap dengan pelanggan, ia sangat membantu.

“Memandangkan sifat kerja kami boleh menjadi agak teknikal, ini menjimatkan saya pening kerana perlu memudahkan penjelasan saya secara manual, yang boleh menjadi sukar kerana beberapa istilah terutamanya teknikal.

“Peranan utama saya bukan menghadap pelanggan, jadi idealnya saya mahu meminimumkan masa yang dihabiskan untuk menulis e-mel supaya saya boleh memberi tumpuan kepada kerja sebenar saya,” katanya.

Sebagai penulis salinan, Benjamin Steve Richard menggunakan ChatGPT sebagai alat produktiviti untuk kempen pengiklanannya, terutamanya semasa peringkat sumbang saran awal.

“Biasanya, sebaik sahaja taklimat pelanggan diberikan, saya akan memikirkan idea atau konsep yang sesuai dengan keperluan mereka.

“Saya akan memasukkan parameter lain seperti nada dan cara dalam permintaan saya kepada ChatGPT supaya ia memberi saya variasi dalam arah yang saya tuju.

“Kemudian saya mengulangi ini beberapa kali lagi pada konsep yang berbeza sebelum menyampaikannya kepada pelanggan,” tambahnya. Seperti Sydney, Benjamin Steve menekankan bahawa terdapat lebih daripada sekadar menyalin dan menampal, dengan output masih memerlukan manusia untuk diperiksa.

Dengan menambahkan ChatGPT pada aliran kerjanya, Gan telah dapat membuka dunia kemungkinan kreatif yang serba baharu. — JOEY GAN

Sementara itu, peneraju pasaran Malaysia untuk PRecious Communications, Joey Gan, telah menggunakan chatbot setiap hari, berkata,

“Memasukkan ChatGPT ke dalam penulisan, perancangan dan sumbangsaran saya telah menjadi pengubah permainan bagi saya, kerana ia telah mengurangkan masa yang diperlukan untuk tugasan ini dengan ketara.

“Namun, apa yang lebih mengujakan ialah apabila saya semakin selesa menggunakan ChatGPT, saya dapati idea saya berkembang dan menjalani kehidupan mereka sendiri.

“Dengan menggunakan ChatGPT secara proaktif untuk menjana idea topik dan mencari alternatif, saya dapat memanfaatkan pelbagai kemungkinan kreatif yang mungkin tidak saya pertimbangkan sebaliknya.

“Sudah tentu, walaupun ChatGPT adalah alat yang sangat berguna, kami perlu sedar tentang batasannya dan akhirnya, kami adalah hakim terakhir kerja kami sendiri,” katanya.

Gambar yang lebih besar

Alat berkuasa AI juga digunakan dalam bidang reka bentuk kreatif, seperti yang telah ditemui oleh pereka grafik gerakan bebas Venese Rengasamy.

“Saya telah menggunakan Dall-E (penjana imej AI) untuk meletakkan ruang letak dalam kerja saya untuk mendapatkan visi yang lebih kukuh tentang hala tuju projek sebelum mencipta aset saya sendiri.

“Adalah sukar untuk mencari gambar khusus yang menyampaikan gaya atau mood tertentu sebaliknya, jadi dapat menerangkan perkara yang anda perlukan dengan kata kunci membantu.

“ChatGPT juga berguna dalam menghasilkan skrip yang saya rujuk untuk video saya.

“Saya biasanya meminta AI untuk menulis skrip menggunakan perkara utama yang saya sediakan, dan dari situ, saya mengekstrak apa sahaja yang saya rasa berguna dan menghuraikannya,” katanya.

Venese menggunakan kedua-dua Dall-E dan ChatGPT untuk menjana bahan rujukan untuk peringkat awal karyanya. — VENES RENGASAMY.

Dall-E bukan satu-satunya alat AI penjanaan imej, dengan Midjourney dan Stable Diffusion menjadi beberapa contoh yang ketara.

Perkara yang sama boleh dikatakan untuk ChatGPT OpenAI (dengan GPT-4 yang baru dikeluarkan menjanakan Microsoft Bing), yang melihat Bard Google dan LLaMA Meta sebagai pesaing yang semakin meningkat.

Walaupun ChatGPT menjadi tajuk utama kerana dapat lulus peperiksaan undang-undang di luar negara, realiti perkara itu tidak begitu mudah.

Penyedia perkhidmatan paralegal bebas yang ingin dikenali sebagai Nicko berkata dia telah menggunakan AI untuk mengurangkan masa pemulihan.

“Saya telah menggunakan ChatGPT untuk merangka perjanjian mudah untuk pelanggan, tetapi ia boleh terkena atau terlepas.

“Jika ia adalah untuk penyerahan undang-undang, sebagai contoh, anda perlu memberinya banyak kes sebelum anda boleh mendapatkan sesuatu yang baik. “Tetapi walaupun begitu, keputusannya tidak cukup baik untuk mahkamah.

Untuk perjanjian undang-undang yang mudah atau pun yang standard, ia cukup bagus, dengan syarat anda mendapat hak segera.

“Anda masih perlu melaluinya kerana mungkin terdapat klausa yang tidak berkaitan. Dan, sudah tentu, sentiasa semak dengan peguam selepas anda merangkanya,” katanya.

ChatGPT juga telah mendapat reputasi kerana dapat menyediakan kod berdasarkan penerangan pengguna tentang program tersebut.

Menurut pembangun perisian Lee, syarikatnya telah menggunakan alat pengekodan berbantukan AI dalam aliran kerjanya walaupun sebelum ChatGPT mula membuat gelombang.

“Saya secara peribadi berpendapat ChatGPT adalah seperti carian Google yang mewah. Ia bagus untuk inspirasi dan idea, tetapi tidak begitu membantu jika anda memerlukan sesuatu yang khusus.

“Sebagai contoh, orang yang tidak boleh membaca kod boleh menyalin dan menampal kod daripada ChatGPT tetapi tidak akan tahu cara membaca atau menyesuaikannya agar sesuai dengan keperluan mereka.

“Menggunakannya melibatkan gabungan mengetahui kata kunci dan arahan yang betul untuk mendapatkan output yang anda inginkan.

“Saya tidak begitu menyukainya dan lebih suka menggunakan cara lama menggunakan carian Google dan membaca forum,” katanya.

Untuk konteks, alat pengekodan berbantukan AI standard berfungsi untuk menyediakan kod berdasarkan keperluan yang ditetapkan oleh pengaturcara dengan pengetahuan intrinsik pengekodan.

Sebaliknya, alat seperti ChatGPT akan memberi anda kod berdasarkan hanya penerangan, walaupun anda tidak tahu apa-apa tentang pengaturcaraan.

Walau bagaimanapun, ini akan menghadapi risiko kemungkinan gagal memenuhi semua keperluan program dan menjadi tidak lengkap, yang boleh menyebabkan ia tidak berfungsi.

Wong, seorang jurutera perisian yang ingin kekal tanpa nama, menyuarakan sentimen ini.

“ChatGPT mampu memberi nasihat tentang isu teknikal, tetapi carian terus Stack Overflow (laman web Soal Jawab untuk pengaturcara) memberikan jawapan yang lebih baik.

“Jawapan ChatGPT mempunyai sebahagian daripada penyelesaian Stack Overflow, tetapi ia tidak lengkap.

“Kami perlu mengemas kini kumpulan pengehosan teras .Net, yang tiada sepenuhnya dalam respons chatbot,” katanya.

Satu corak yang konsisten dengan penggunaan ChatGPT ialah alatan AI seperti itu digunakan pada peringkat awal projek atau untuk tugasan mudah, yang memerlukan pengesahan yang teliti oleh manusia. Dan terdapat halangan lain yang mesti dilalui sebelum seseorang boleh menggunakan ChatGPT dengan cekap.

Sampah masuk, sampah keluar

ChatGPT mampu melakukan banyak perkara, tetapi kualiti responsnya bergantung pada input pengguna, jadi konsep komputer lama “sampah masuk, sampah keluar” tidak mungkin lebih benar.

Menurut Sydney, syarikatnya menganjurkan tutorial mengenai penggunaan ChatGPT, meliputi kedua-dua prosedur operasi standard (SOP) serta petua dan kiat.

“Saya dapat melihat alatan AI disepadukan secara meluas di syarikat lain pada masa hadapan, terutamanya memandangkan bagaimana ia telah menjadi bahagian penting dalam syarikat kami.

“Apabila bekerja dengan ChatGPT, kadangkala, anda perlu meminta maklumat lanjut atau meminta perubahan dalam struktur ayat.

“Tetapi itu adalah perkara kecil yang boleh diperbaiki dengan cepat dengan perubahan dalam perkataan atau permintaan,” katanya.

Satu corak yang konsisten dengan penggunaan ChatGPT ialah alatan AI seperti itu digunakan pada peringkat awal projek atau untuk tugasan mudah, yang memerlukan pengesahan yang teliti oleh manusia. — 123rf.com

Tutorial yang ditawarkan oleh syarikatnya meliputi cara asas dan perkara yang perlu diberi perhatian, yang terutamanya untuk mereka yang kurang mahir teknologi.

Bagi Gan, penguatan bias daripada set data yang dilatih AI adalah satu kebimbangan, terutamanya dari perspektif integriti data.

“Sebagai profesional PR, atau mana-mana profesional dalam hal itu, adalah penting untuk memastikan ketelusan dan sumber kami disahkan dan disahkan.

“Dengan AI, sukar untuk mengetahui perkara yang berlaku di sebalik kod tersebut, yang bermaksud bahawa menggunakan output daripada AI generatif memerlukan tafsiran dan penilaian manual.

“AI juga tidak mungkin mentafsir dan memahami niat, jadi jika seseorang mempunyai niat jahat, seperti menulis e-mel pancingan data, tidak ada yang menghalang AI daripada membantu dengan itu,” katanya.

Sesetengah syarikat, sebaliknya, lebih bimbang terhadap teknologi.

Industri insurans khususnya telah berhati-hati tentang perubahan teknologi ini, menurut seorang pentadbir insurans yang mahu dikenali sebagai Mark sahaja.

“Satu bahagian teras industri kami adalah menilai kebenaran apabila ia berkaitan dengan tuntutan yang dibuat oleh semua pihak yang terlibat.

“Sifat AI yang tidak dapat memberikan penilaian kritikal terhadap senario menjadikannya tidak sesuai untuk keperluan industri kami pada masa ini.

“Ditambah dengan berapa banyak maklumat sensitif yang ditangani oleh industri kita, pihak pengurusan amat teragak-agak untuk membenarkan penggunaannya, atas sebab-sebab yang baik.

“Memandangkan kami mengendalikan banyak data peribadi yang dilindungi di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) 2010, sukar untuk kami bergerak ke arah teknologi ini.

“Perbuatan demikian boleh mendedahkan data sulit kepada pihak ketiga yang belum dikontrak untuk mengendalikannya, yang bertentangan dengan dasar ketat kami,” katanya.

Mark juga memetik kos yang berkaitan dengan peralihan kepada dan melaksanakan alatan berkuasa AI sebagai satu lagi sebab kewaspadaan syarikatnya.

Loh berkata adalah perlu untuk menyediakan banyak konteks untuk ChatGPT untuk memberikan output yang baik. — LOH CHI FUNG

Pengendali PKS (perusahaan kecil dan sederhana) Loh Chi Fung mengemukakan fakta bahawa seseorang itu perlu mempunyai sejumlah pengetahuan tentang topik yang digunakan oleh AI.

“Anda perlu menyediakan banyak konteks untuk ChatGPT berfungsi dan memberi anda output yang baik.

“Kadang-kadang, orang awam seperti saya tidak mempunyai semua input yang diperlukan, terutamanya apabila tugas di tangan adalah sah.

“Selain itu, dengan pangkalan data ia dilatih bertarikh 2021, perkembangan baharu tidak diambil kira.

Walau bagaimanapun, dengan model baru tiba di tempat kejadian, kebanyakan batasan yang dihadapi hari ini mungkin hanya masalah masa lalu.