Bank bank AS menggunakan AI untuk memantau pelanggan pekerja di tengah
Bank bank AS menggunakan AI untuk memantau pelanggan pekerja di tengah

Bank-bank AS menggunakan AI untuk memantau pelanggan, pekerja di tengah reaksi teknologi

(Reuters) – Beberapa bank AS mula menggunakan perisian kamera yang dapat menganalisis pilihan pelanggan, memantau pekerja dan melihat orang yang tidur di dekat ATM, walaupun mereka tetap waspada terhadap kemungkinan reaksi atas peningkatan pengawasan, lebih dari selusin sumber perbankan dan teknologi memberitahu Reuters.

Percubaan yang sebelumnya tidak dilaporkan di City National Bank of Florida dan JPMorgan Chase & Co serta peluncuran sebelumnya di bank seperti Wells Fargo & Co menawarkan pandangan yang jarang berlaku mengenai potensi institusi kewangan AS yang dilihat dalam pengecaman wajah dan sistem kecerdasan buatan yang berkaitan.

Penyebaran alat AI visual yang meluas di sektor perbankan yang sangat terkawal akan menjadi langkah penting untuk menjadi arus perdana di Amerika korporat.

Bobby Dominguez, ketua pegawai keselamatan maklumat di City National, mengatakan telefon pintar yang membuka kunci melalui imbasan wajah telah membuka jalan.

“Kami sudah memanfaatkan pengecaman wajah di telefon bimbit,” katanya. “Mengapa tidak memanfaatkannya di dunia nyata?”

City National akan memulakan percubaan pengecaman wajah pada awal tahun depan untuk mengenal pasti pelanggan di mesin juruwang dan pekerja di cawangan, yang bertujuan untuk menggantikan langkah pengesahan yang kurang baik dan kurang selamat di 31 laman webnya, kata Dominguez. Akhirnya, perisian tersebut dapat melihat orang-orang dalam senarai tontonan pemerintah, katanya.

JPMorgan mengatakan pihaknya “menjalankan ujian kecil teknologi analitik video dengan segelintir cawangan di Ohio.” Wells Fargo mengatakan ia berfungsi untuk mencegah penipuan tetapi enggan membincangkan bagaimana.

Isu kebebasan awam sangat besar. Pengkritik menunjukkan penangkapan orang yang tidak bersalah berikutan kecocokan wajah, penggunaan sistem yang tidak proporsional untuk memantau masyarakat berpendapatan rendah dan bukan kulit putih, dan kehilangan privasi yang wujud dalam pengawasan di mana-mana.

Portland, Oregon, mulai 1 Januari melarang perniagaan menggunakan pengecaman wajah “di tempat penginapan awam”, dan rangkaian kedai ubat Rite Aid Corp menutup program pengenalan wajah di seluruh negara tahun lalu.

Dominguez dan eksekutif bank lain mengatakan bahawa penempatan mereka sensitif terhadap masalah tersebut.

“Kami tidak akan menjejaskan privasi pelanggan kami,” kata Dominguez. “Kami mulai awal mengenai teknologi yang sudah digunakan di bahagian lain dunia dan dengan cepat datang ke rangkaian perbankan Amerika.”

Namun, persoalan besar di kalangan bank, kata Fredrik Nilsson, naib presiden Amerika di Axis Communications, pembuat kamera pengawasan utama, adalah “apakah reaksi yang berpotensi dari orang ramai jika kita melancarkan ini?”

Walter Connors, ketua pegawai maklumat di Brannen Bank, mengatakan syarikat Florida telah membincangkan tetapi tidak menggunakan teknologi tersebut untuk 12 lokasinya. “Sesiapa yang masuk ke cawangan berharap dapat dirakam,” kata Connors. “Tetapi ketika anda berbicara mengenai pengecaman wajah, itu adalah perbualan yang lebih besar.”

KECERGASAN PERNIAGAAN

JPMorgan mula menilai potensi penglihatan komputer pada tahun 2019 dengan menggunakan perisian yang dibangunkan secara dalaman untuk menganalisis rakaman yang diarkibkan dari cawangan Chase di New York dan Ohio, di mana salah satu dari dua Makmal Inovasi terletak, kata dua orang termasuk bekas pekerja Neil Bhandar, yang mengawasi beberapa usaha pada masa itu.

Chase bertujuan mengumpulkan data untuk menjadualkan staf dan merancang cawangan yang lebih baik, kata tiga orang dan bank itu mengesahkan. Bhandar berkata, beberapa kakitangan malah pergi ke salah satu kedai runcit Amazon.com Inc. untuk mengetahui sistem penglihatan komputernya.

Analisis awal rakaman cabang oleh Bhandar menunjukkan lebih banyak lelaki akan berkunjung sebelum atau selepas makan tengah hari, sementara wanita cenderung tiba pada tengah hari. Bhandar mengatakan dia juga ingin menganalisis apakah wanita menghindari ruang yang padat di lobi ATM kerana mereka mungkin akan bertemu seseorang, tetapi pandemik menghentikan rancangannya.

Menguji pengecaman wajah untuk mengenal pasti pelanggan ketika mereka memasuki bank Chase, jika mereka menyetujuinya, adalah kemungkinan lain yang dipertimbangkan untuk meningkatkan pengalaman mereka, kata seorang pekerja semasa yang terlibat dalam projek inovasi.

Chase bukan yang pertama menilai kegunaan tersebut. Sebuah bank di Timur Laut baru-baru ini menggunakan penglihatan komputer untuk mengenal pasti kawasan sibuk di cawangan dengan susun atur yang lebih baru, kata seorang eksekutif di sana, bercakap dengan syarat syarikat itu tidak dinamakan.

Sebuah kesatuan kredit Midwestern tahun lalu menguji pengecaman wajah untuk pengenalan pelanggan di empat lokasi sebelum berhenti kerana masalah kos, kata seorang sumber.

Walaupun Chase mengembangkan visi komputer khusus secara dalaman menggunakan komponen dari Google, IBM Watson dan Amazon Web Services, ia juga mempertimbangkan sistem yang dibina sepenuhnya dari permulaan perisian AnyVision dan Vintra, kata orang termasuk Bhandar. AnyVision enggan memberi komen, dan Vintra tidak memberikan respons terhadap permintaan untuk memberi komen.

Chase mengatakan ia akhirnya memilih vendor yang berbeza, yang tidak disebutkan namanya, daripada 11 pilihan yang dipertimbangkan dan mula menguji teknologi syarikat itu di beberapa lokasi di Ohio Oktober lalu. Usaha ini bertujuan untuk mengenal pasti masa urus niaga, berapa banyak orang yang keluar kerana beratur panjang dan aktiviti mana yang dilakukan pekerja.

Bank itu menambah bahawa pengecaman wajah, bangsa dan jantina bukan sebahagian daripada ujian ini.

Menggunakan teknologi untuk meneka demografi pelanggan boleh menjadi masalah, kata beberapa pakar etika, kerana memperkuat stereotaip. Beberapa program penglihatan komputer juga kurang tepat pada orang yang berwarna, dan pengkritik telah memberi amaran yang boleh menyebabkan hasil yang tidak adil.

Chase telah menimbang persoalan etika. Sebagai contoh, ada yang meminta untuk mempertimbangkan semula ujian yang dirancang di Harlem, sebuah kawasan kejiranan Black di New York, kerana ia boleh dilihat sebagai tidak sensitif terhadap perkauman, kata dua orang. Perbincangan muncul pada masa yang sama dengan artikel New York Times pada bulan Disember 2019 mengenai perkauman di cawangan Chase di Arizona.

Menganalisis perlumbaan bukanlah sebahagian dari rancangan yang akhirnya dibentangkan, dan cabang Harlem telah dipilih kerana menempatkan Chase Innovation Lab yang lain untuk menilai teknologi baru, kata orang itu dan bank itu mengesahkan.

MENARIKKAN RUMAH TANGGA

Penggunaan keselamatan untuk penglihatan komputer telah lama menimbulkan minat bank. Wells Fargo menggunakan perisian primitif dari syarikat 3VR lebih dari satu dekad yang lalu untuk mengkaji rakaman jenayah dan melihat apakah ada wajah yang sesuai dengan pelaku terkenal, kata John Honovich, yang bekerja di 3VR dan mengasaskan organisasi penyelidikan pengawasan video IPVM.

Identiv, yang memperoleh 3VR pada 2018, mengatakan penjualan perbankan adalah fokus utama, tetapi enggan mengulas mengenai Wells Fargo.

Seorang eksekutif keselamatan di sebuah bank selatan yang bersaiz sederhana, yang bercakap dengan syarat tidak mahu namanya disebutkan namanya untuk membincangkan langkah-langkah rahsia, mengatakan sejak 18 bulan terakhir ia telah melancarkan perisian analisis video di hampir setiap cawangan untuk menghasilkan amaran ketika pintu ke peti besi, bilik pelayan komputer dan kawasan sensitif lain dibiarkan terbuka.

Di luar, bank memantau kelewatan, seperti masalah berulang orang yang mendirikan khemah di bawah overhang untuk memandu ATM. Kakitangan keselamatan di pusat kawalan dapat memainkan rakaman audio dengan sopan meminta orang-orang itu pergi, kata eksekutif itu.

Isu orang yang tidur di lobi ATM tertutup telah lama menjadi perhatian industri, kata Brian Karas, naib presiden penjualan di Airship Industries, yang mengembangkan perisian pengurusan video dan analisis.

Sistem yang mengesan loiter sehingga kakitangan dapat mengaktifkan siren atau lampu strobo membantu meningkatkan penggunaan ATM dan mengurangkan vandalisme untuk beberapa bank, katanya. Walaupun syarikat tidak mahu mengganti orang yang mencari tempat tinggal, mereka merasakan ini perlu untuk menjadikan ATM selamat dan mudah diakses, kata Karas.

Dominguez City National mengatakan cawangan bank menggunakan penglihatan komputer untuk mengesan aktiviti yang mencurigakan di luar.

Rekod penjualan dari tahun 2010 dan 2011 yang ditinjau oleh Reuters menunjukkan bahawa Bank of America Corp membeli kamera “iCVR”, yang dipasarkan pada masa itu sebagai organisasi yang membantu mengurangkan ketakutan di lobi ATM. Bank of America mengatakan ia tidak lagi menggunakan teknologi iCVR.

Minat bank yang berpangkalan di Charlotte, North Carolina terhadap penglihatan komputer tidak berkurang. Para pegawainya bertemu dengan AnyVision pada beberapa kesempatan pada tahun 2019, termasuk pada persidangan September di mana permulaan menunjukkan bagaimana ia dapat mengenal pasti wajah eksekutif Bank of America, menurut catatan persembahan yang dilihat oleh Reuters dan orang yang hadir.

Bank itu berkata, “Kami selalu mengkaji kemungkinan penyelesaian teknologi baru yang ada di pasaran.”

(Pelaporan oleh Paresh Dave dan Jeffrey Dastin di San Francisco; Pelaporan tambahan oleh Anna Irrera dan Imani Moise; Penyuntingan oleh Jonathan Weber dan Lisa Shumaker)

Sila Baca Juga

Demokrat Dewan Eksklusif AS menggesa FCC untuk mengelakkan potensi bahaya

Demokrat Dewan Eksklusif AS menggesa FCC untuk mengelakkan potensi bahaya tanpa wayar keselamatan udara

WASHINGTON (Reuters) – Dua Ahli Demokrat Dewan Utama AS pada hari Jumaat menggesa Suruhanjaya Komunikasi …

%d bloggers like this: