Bayar kurang untuk wayarles? Tidak, terima kasih, kata pengguna AS

Segelintir penyedia wayarles AS yang baharu menawarkan pelan perkhidmatan bulanan kurang daripada separuh kos purata rangkaian nasional utama, tetapi pengguna yang leka nampaknya lebih suka membayar lebih daripada menghadapi kerumitan menukar.

MobileX adalah beberapa minggu selepas pelancaran pelan bayar sambil anda pergi tanpa had bermula pada AS$20 sebulan yang merangkumi panduan maya dikuasakan kecerdasan buatan yang boleh menjangka keperluan pengguna dan menyesuaikan rancangan berdasarkan perbelanjaan mereka. Seorang lagi peserta baharu ialah Boost Infinite, perkhidmatan tanpa had AS$25 sebulan yang diperkenalkan oleh pembekal TV satelit Dish Network Corp, yang berjanji tidak akan menaikkan harga kepada pelanggan yang mendaftar awal.

Setiap pencabar ini menjual semula perkhidmatan yang disediakan oleh salah satu daripada tiga pembawa besar – AT&T Inc, Verizon Communications Inc atau T-Mobile US Inc – melalui perjanjian borong yang dikenali sebagai pengendali rangkaian maya mudah alih atau MVNO. Selain daripada pembayaran rangkaian, MVNO mempunyai overhed yang terhad, menjalankan perniagaan kebanyakannya dalam talian, dan secara amnya tidak mensubsidi telefon baharu yang mereka lakukan oleh syarikat yang lebih besar, yang membantu mengekalkan kos yang rendah.

Namun tawaran yang kelihatan menarik ini tidak mendapat banyak daya tarikan dalam pasaran mudah alih AS yang mahal, walaupun menawarkan kualiti perkhidmatan setanding dengan industri lain dan harga yang jauh lebih baik. Itu menyebabkan tiga syarikat penerbangan besar bukan sahaja tidak terpengaruh, tetapi berkembang maju.

Pengguna telah dibuai dengan rancangan mahal dengan data tanpa had, telefon percuma dan perkhidmatan penstriman pelengkap, kata pengasas dan ketua pegawai eksekutif MobileX Peter Adderton.

“Jika anda membangunkan orang yang malas, syarikat penerbangan besar akan menghadapi masalah,” kata Adderton. “Dan urusan kita ialah membangunkan mereka.”

Adderton juga mengasaskan Boost Mobile pada tahun 2001 dengan harapan bahawa perkhidmatan prabayar dapat menguasai pasaran wayarles belia. Syarikat itu kini dimiliki oleh Dish.

Harga ialah pertimbangan No. 1 untuk orang yang memilih perkhidmatan wayarles, menurut tinjauan Recon Analytics Mobile Intender. Mencari pelan yang sesuai dengan situasi dan kualiti rangkaian seseorang adalah kriteria utama yang lain. Tetapi sementara terdapat tawaran yang menandai kotak tersebut, gelung yang diperlukan untuk melompat melaluinya untuk berpindah ke pembawa lain boleh dimatikan.

Inersia

Brittney Foxhall tahu masalah yang diperlukan untuk bertukar.

Beberapa tahun lalu pelajar undang-undang Chicago itu berkata dia cuba melepaskan diri daripada kontrak dengan Sprint Corp yang termasuk pajakan telefon. Dia pada mulanya membatalkan dengan Sprint tetapi akaunnya telah dipindahkan ke T-Mobile apabila kedua-duanya bergabung pada 2020.

Untuk keluar daripada kontrak, dia perlu membayar lebih daripada AS$400 sebagai yuran penamatan dan memulangkan telefonnya. Itu menjadi satu lagi masalah apabila telefon hilang dalam perjalanan. Selepas empat bulan dan berbilang panggilan telefon, Foxhall mendapat baki yang dipadamkan. Selepas sakit kepala itu, dia berkata dia kini berpuas hati dengan rancangan kumpulan AT&T yang dia kongsi dengan abangnya dan teman wanitanya.

“Perbelanjaan AS$100 untuk bil telefon saya adalah perbelanjaan yang boleh diabaikan,” katanya. “Saya tidak begitu berminat untuk melihat sekeliling untuk mengurangkan kos.”

Inersia selesa semacam itu terus menjadi kebetulan untuk pembawa besar. Kadar churn, atau kadar perkhidmatan penukaran pelanggan telefon mudah alih, telah berlegar hampir atau di bawah paras terendah 1% sebulan selama lebih daripada setahun. Pelanggan malah kekal setia melalui pusingan kenaikan yuran berkaitan inflasi dan kenaikan harga tahun lepas.

Harga yang lebih tinggi bersama-sama dengan tarikan untuk menarik pelanggan naik ke pelan peringkat yang lebih tinggi telah membantu meningkatkan saiz purata bil telefon sepanjang tiga tahun yang lalu. Bil purata T-mobile melonjak 4.3% manakala Verizon meningkat 6.3%.

Sebahagian daripada perkara yang menjadikannya lebih mudah untuk kekal ialah data tanpa had universal. Sehingga kira-kira enam tahun yang lalu, pelanggan wayarles telah dibilkan untuk jumlah data yang mereka gunakan. Apabila Netflix dan YouTube mendapat tarikan dengan penonton mudah alih, penggunaan data meningkat. Pengguna memuat turun rancangan ke telefon melalui WiFi untuk mengelakkan penalti dan keluarga bertelagah mengenai siapa yang melampaui had mereka.

Penukar permainan ‘Tidak terhad’

Kegusaran dan tekanan pelan data bermeter mula surut tidak lama selepas T-Mobile memperkenalkan pelan data tanpa had pada 2016. AT&T dan Verizon melancarkan tawaran tanpa had mereka sendiri pada bulan-bulan berikutnya.

Walau bagaimanapun, tawaran ini sebenarnya tidak terhad. Hampir setiap pelan wayarles tanpa had disertakan dengan ambang data tertentu. Jika pelanggan melepasi peruntukan mereka, bukannya menanggung kos tambahan, pembawa akan memperlahankan kelajuan sambungan.

“Jika pilihan adalah antara mendikitkannya dan memotongnya, tidak ada masalah untuk memastikan pelanggan terlibat pada kelajuan yang lebih rendah sedikit,” kata Maribel Lopez dengan Lopez Research, yang menjejaki trend dalam industri mudah alih dan telekomunikasi.

Apabila pelan data tanpa had semakin popular, bil menjadi lebih mudah diramal kerana apa yang dipanggil caj lebihan hilang. Itu menjadikannya kurang perlu atau menarik untuk membeli-belah.

“Pelanggan tidak suka kejutan itu,” kata Lisa Pierce, penganalisis dengan penyelidik pasaran Gartner Inc. Pelan tanpa had “menghilangkan kebimbangan yang banyak”.

Ia merupakan strategi yang berjaya untuk syarikat penerbangan besar, tetapi ia juga merupakan kelemahan, kata Adderton.

MobileX direka bentuk untuk mempelajari tabiat data orang ramai semasa mereka berjalan dan menyediakan ruang kepala yang mencukupi untuk menampung bulan biasa. Apabila orang ramai mempunyai permintaan data yang lebih besar, program itu akan mendorong mereka untuk menambah peruntukan itu, kata Adderton.

Pembawa besar “mengecaj anda tambahan supaya anda tidak perlu risau jika anda terserempak. Itulah model perniagaan yang menunggu gangguan,” kata Adderton.

Dan sementara wabak itu membuktikan bahawa orang ramai menganggap perkhidmatan seperti mudah alih sebagai penting dan oleh itu berdaya tahan terhadap pemotongan perbelanjaan pengguna, itu boleh berubah.

“Sekiranya pasaran kerja melembutkan, orang ramai akan mula melihat bil wayarles mereka,” kata Pierce. – Bloomberg