Jawapan Amazon kepada ChatGPT dilihat sebagai tidak lengkap

Pelanggan awan Amazon.com Inc merayu untuk mendapatkan teknologi gaya ChatGPT yang diperkenalkan oleh syarikat itu enam minggu lalu. Tetapi daripada dibenarkan untuk mengujinya, ramai yang diberitahu untuk duduk diam, mencetuskan kebimbangan alat kecerdasan buatan itu tidak dipanggang sepenuhnya.

Pengumuman Amazon bahawa ia telah memasuki perlumbaan AI generatif adalah secara tidak jelas, menurut pekerja dan pelanggan lama. Pelancaran produk Perkhidmatan Web Amazon biasanya termasuk testimoni yang bersinar daripada tiga hingga lima pelanggan, kata mereka. Kali ini syarikat itu hanya memetik satu: Coda, sebuah permulaan penyuntingan dokumen.

Ketua pegawai eksekutif Coda Shishir Mehrotra berkata bahawa selepas menguji teknologi dia menganugerahkan Amazon gred “tidak lengkap”. Alat AI generatif syarikat “semuanya agak awal,” katanya dalam temu bual. “Mereka sedang membina dan membungkus semula perkhidmatan yang telah mereka tawarkan.” Mehrotra menambah bahawa dia menjangkakan alatan AI AWS untuk berdaya saing jangka panjang.

Orang yang biasa dengan pelancaran produk AWS tertanya-tanya sama ada Amazon mengeluarkan alatan AI untuk mengatasi persepsi ia telah ketinggalan di belakang pesaing awan Microsoft Corp dan Google Alphabet Inc. Kedua-dua syarikat menggunakan AI generatif – yang melombong sejumlah besar data untuk menjana teks atau imej – untuk merombak carian web dan menambah keupayaan AI pada pelbagai produk. Teknologi ini tidak diperhalusi dan mudah ralat, tetapi tiada siapa yang menafikan potensinya untuk merevolusikan pengkomputeran.

Corey Quinn, ketua ahli ekonomi awan di Duckbill Group, firma perunding yang menasihati pelanggan AWS, menyatakan apa yang difikirkan oleh sesetengah pihak tentang tawaran Amazon. “Rasa seperti vaporware,” katanya dalam e-mel, menggunakan istilah industri untuk produk yang digembar-gemburkan kepada pelanggan sebelum ia selesai – dan mungkin tidak menjadi kenyataan sama sekali.

Matt Wood, naib presiden produk AWS, berkata dalam satu temu bual bahawa perisian AI generatif Amazon adalah baharu, bukan alat semula. “Kami telah menyediakan produk sehingga tahap kami ingin memberitahu pelanggan apa yang kami sedang usahakan dan ingin menjemput beberapa pelanggan untuk mencubanya dan memberi kami maklum balas semasa kami pergi,” kata Wood. “Idea bahawa ini tergesa-gesa atau tidak lengkap dengan cara yang cuai, saya akan menolaknya dengan sangat kuat. Itu bukan gaya kami sama sekali.”

Pemimpin AI

AWS pada masa ini mempunyai peneraju utama berbanding Microsoft dan Google dalam pengkomputeran awan. Tetapi dengan AI generatif dalam senjata mereka, saingan awan utama Amazon boleh menarik pelanggannya dengan pelbagai perkhidmatan baharu, daripada meringkaskan dan menjana dokumen kepada mengesan dan menerangkan arah aliran dalam data korporat.

Memandangkan kepakaran mendalam Amazon dan semangat berdaya saing, adalah terlalu awal untuk mengira syarikat itu keluar pada peringkat awal ini. Gergasi yang berpangkalan di Seattle itu telah lama dianggap sebagai pemimpin dalam kecerdasan buatan dan menggunakannya untuk pelbagai tugas kritikal. Perisian memilih bilangan produk untuk dipesan untuk dijual di Amazon.com, menganggarkan bilangan pekerja yang diperlukan oleh gudang Amazon dan merancang laluan untuk pemandu penghantaran. Produk AWS mengenal pasti wajah dalam imej atau video, memantau peralatan industri secara automatik dan mengekstrak teks daripada rekod perubatan.

Tetapi empat pekerja Amazon semasa dan bekas berkata tumpuan sengit Amazon untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggannya bermakna syarikat itu kadangkala memberikan sedikit masa kepada penyelidikan tulen yang dijalankan oleh OpenAI, Microsoft dan Google – jenis kerja yang boleh membawa kepada kejayaan seperti ChatGPT. Syarikat itu berpegang kepada pendekatan “sains yang mementingkan pelanggan”, yang dikatakan membantu merekrut penyelidik yang ingin menangani cabaran yang bermakna. Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, Amazon juga telah berusaha untuk bekerjasama lebih banyak dengan penyelidik universiti dan membenarkan pekerja menerbitkan lebih banyak kertas akademik.

Pelaburan syarikat dalam model bahasa besar, teknologi yang digunakan untuk melatih alat berasaskan AI, masih menekankan kepraktisan, walau bagaimanapun. Satu model membantu memaparkan produk di kedai web yang mungkin tidak ditemui oleh pembeli dalam carian kata kunci. Satu set model kedua, yang didedahkan dalam kertas penyelidikan tahun lepas, membantu melatih pembantu suara Alexa untuk bertindak balas dengan lebih baik kepada arahan dalam pelbagai bahasa. Pada pertengahan November, Amazon menjadikan model Alexa tersedia kepada pelanggan AWS.

Dua minggu kemudian, OpenAI mengeluarkan ChatGPT dan mencetuskan kegilaan virus. Orang ramai bergegas untuk mencuba bot sembang dan menyiarkan interaksi mereka di media sosial. Pemimpin perniagaan tertanya-tanya seberapa cepat teknologi itu akan dibungkus ke dalam produk. Mereka mula dan bertanya kepada AWS dan rakan kongsinya bagaimana keupayaan mereka dibandingkan, menurut orang yang biasa dengan situasi itu. Sebelum itu, tiada pelanggan meminta antara muka sembang kepada model berbahasa besar, kata salah seorang, yang, seperti orang lain yang ditemu bual untuk cerita ini, meminta enggan dikenali untuk bercakap secara bebas mengenai perkara peribadi.

Ancaman terhadap Perkhidmatan Web Amazon menjadi jelas pada bulan Januari apabila Microsoft, yang sudah menjadi rakan kongsi OpenAI, melaburkan tambahan AS$10bil dalam permulaan yang dipegang rapat. Perkhidmatan pengkomputeran awan Azure Microsoft adalah No. 2 di belakang AWS. Jika perniagaan mahukan yang terbaru dan terhebat daripada OpenAI, Azure adalah tempat yang sesuai untuk dikunjungi. “Microsoft memang memiliki sudut itu sekarang,” kata James Barlow, pengasas Triumph Technology Solutions LLC, yang membantu syarikat menggunakan AWS.

Amazon mengumumkan responsnya pada 13 April, hari yang sama ketua pegawai eksekutif Andy Jassy menerbitkan surat tahunannya kepada para pemegang saham. Perkhidmatan AWS baharu yang dipanggil Bedrock akan membolehkan syarikat memanfaatkan model yang dibina oleh rakan kongsi Amazon seperti Stability AI, AI21 Labs dan Anthropic. Syarikat itu juga mendedahkan bahawa ia telah membina dua model bahasa besarnya sendiri, yang dipanggil Titan. Satu mengambil pendekatan yang sama untuk kerja oleh pasukan carian produk Amazon, dan satu lagi ialah penjana teks seperti ChatGPT, dibina untuk membuat ringkasan kandungan dan mengarang e-mel atau catatan blog, antara tugas lain.

Dalam suratnya, Jassy menulis bahawa Amazon telah mengusahakan model bahasa yang besar untuk seketika dan berkata bahawa syarikat itu percaya “ia akan mengubah dan meningkatkan hampir setiap pengalaman pelanggan.” Dia berjanji untuk meneruskan pelaburan besar dalam teknologi itu.

Wood berkata dia telah menghabiskan sebahagian besar masanya selama enam bulan terakhir bekerja dengan pasukan produk AI generatif dan pelanggan. “Di seluruh AWS kami mempunyai pasukan yang sibuk dengan keupayaan baharu dan bereksperimen serta membuat prototaip dan idea menggunakan teknologi ini,” katanya. “Kebanyakan pelanggan yang saya bercakap dengannya tidak berminat dengan AI generatif, visi kami untuknya dan keupayaan Bedrock.”

Tetapi kebanyakan pelanggan tidak mempunyai peluang untuk menguji teknologi kerana mereka perlu mendapatkan kelulusan daripada Amazon terlebih dahulu – permintaan yang sangat luar biasa, menurut empat orang yang biasa dengan pelancaran produk AWS. Biasanya cabang perkhidmatan awan menyediakan akses luas kepada alatannya, walaupun ketika jurutera masih memuktamadkannya, kerana bimbang seolah-olah memihak kepada seorang pelanggan berbanding yang lain atau mempertaruhkan tanggapan bahawa produk itu tidak bersedia, kata orang-orang ini.

Wood berkata pratonton terhad adalah “agak biasa” bagi syarikat itu dan memetik tiga contoh apabila produk pada mulanya dikeluarkan kepada kumpulan pelanggan terpilih.

Jim Hare, naib presiden terkenal dan penganalisis utama Amazon di Gartner Inc, berkata dia masih belum bercakap dengan pelanggan yang telah mencuba alat AI baharu. “Bagi saya, saya tidak mahu berkata tergesa-gesa, tetapi mereka merasakan mereka perlu mengeluarkan sesuatu sebagai respons mereka terhadap perkara yang dibincangkan semua orang dengan Google dan Microsoft dengan OpenAI,” katanya dalam satu temu bual. Dia dan yang lain menyatakan bahawa pengumuman Bedrock tidak mempunyai dokumentasi tipikal seperti panduan teknikal dan demo.

Satu penjelasan yang mungkin ialah Amazon, sedar bahawa OpenAI dan Google chatbots sering mendapat masalah, ingin memastikan teknologinya digilap secukupnya sebelum menolaknya kepada pelanggan lama. Eksekutif dan penyelidik syarikat juga telah berkata alat itu perlu selamat dan mampu melindungi data pelanggan yang sensitif. Amazon tidak bersendirian dalam mengekalkan tali yang ketat pada model AI generatifnya. Syarikat yang ingin mencuba teknologi serupa daripada Meta Platforms Inc dan International Business Machines Corp juga mesti menerima kebenaran.

Eksekutif di dua pelanggan AWS berkata mereka telah dijanjikan akses kepada model bahasa besar menjelang Jun. Wood enggan menyatakan bilangan pelanggan yang menggunakan Bedrock, atau bila pelanggan baharu mungkin diterima. “Kami akan menerima pelanggan baharu semasa kami pergi,” katanya. Sementara itu, Amazon sedang mencari untuk memanfaatkan ledakan minat dalam AI generatif, mengadakan forum yang menampilkan jurujual AWS. “Pelanggan selalu bertanya mengenainya,” kata Barlow.

Amazon juga telah mengumumkan tawaran dengan beberapa syarikat yang mengatakan mereka akan menggunakan perkhidmatan tersebut, termasuk Deloitte, yang mengatakan ia berada dalam “peringkat awal” untuk mengujinya, serta 3M.

Satu lagi ialah Royal Philips NV, firma teknologi perubatan Belanda. Shez Partovi, ketua pegawai inovasi dan strategi syarikat, berkata Philips berhasrat untuk menggunakan Bedrock untuk menguji sama ada alat pengecaman imej Stability AI boleh membantu pakar radiologi menandai imbasan pesakit yang bermasalah untuk mengenal pasti penyakit dengan lebih cepat.

“Teknologi telah melepasi jurang,” kata Partovi, bekas eksekutif AWS. “Kami percaya terdapat nilai yang baik untuk pengimejan perubatan, kerana perkhidmatan dikeluarkan seperti Bedrock.”

Philips tidak menggunakan model Titan Amazon, kata Partovi, dan jurucakap menambah bahawa syarikat itu pada masa ini “lebih tertumpu pada pembelajaran daripada menilai” prestasi Bedrock.

Dalam tanda yang mungkin tidak menyenangkan untuk Amazon, Partovi berkata Philips sedang bereksperimen dengan ChatGPT. “Jika terdapat perkhidmatan di luar sana dengan penyedia awan lain yang akan memajukan cadangan kami – dan tidak ditawarkan oleh pembekal kami – kami akan menggunakan perkhidmatan itu,” katanya. – Bloomberg