MBSJ menghadapi kesukaran untuk membuat susulan aduan

Majlis Bandaraya SUBANG Jaya (MBSJ) berdepan masalah mengesan tindakan yang diambil terhadap aduan membabitkan agensi lain sejak ia berhijrah ke platform aduan baharu bulan lepas.

Berkuat kuasa 1 Mac, MBSJ berhijrah ke platform yang dipanggil Sistem Pengurusan Aduan Awam (Sistem Pengurusan Aduan Awam atau Sispaa), di mana aduan boleh dibuat melalui laman web mbsj.spab.gov.my atau aplikasi Respons Rakyat.

Kedua-dua platform adalah sebahagian daripada sistem Sispaa yang digunakan di seluruh negara.

Pengarah Jabatan Pengurusan Korporat dan Strategik MBSJ Muhammad Azli Miswan berkata, “Adalah satu cabaran untuk menjejaki aduan apabila aduan itu diarahkan kepada agensi yang betul untuk diambil tindakan, tetapi pengadu mengharapkan agensi lain untuk membuat susulan.

Aduan mengenai perkara di bawah MBSJ boleh dibuat melalui laman web majlis.

“Sebagai contoh, aduan mengenai kutipan sampah di kawasan perumahan di Subang Jaya akan diarahkan kepada Pengurusan Sisa KDEB (KDEBWM) untuk mengambil tindakan. Tetapi pengadu kemudiannya mahu MBSJ membuat susulan ke atas aduan yang sama.

“Bagaimanapun, kami tidak dapat berbuat demikian melalui Sispaa.

“Kami telah membawa perkara ini kepada Biro Pengaduan Awam, agensi persekutuan yang bertanggungjawab membangunkan Sispaa, supaya ia boleh memperhalusi platform.”

Muhammad Azli berkata cabaran lain ialah apabila pengadu memberikan butiran tidak lengkap seperti alamat atau nombor telefon bimbit yang tidak lengkap, menyukarkan untuk menentukan sama ada aduan itu tulen atau tidak.

Timbalan Datuk Bandar Subang Jaya Mohd Zulkurnain Che Ali berkata kerajaan negeri memberi mandat kepada semua pihak berkuasa tempatan di Selangor untuk menggunakan sistem Sispaa sahaja untuk aduan.

“KDEBWM adalah agensi yang bertanggungjawab mengumpul sisa domestik di kawasan perumahan,” katanya di ibu pejabat MBSJ.

Aplikasi Respons Rakyat juga boleh digunakan untuk membuat aduan kepada MBSJ.

“Bagi kawasan komersial dan perindustrian, pengusaha perniagaan perlu melantik kontraktor sendiri, berdasarkan senarai cadangan kontraktor yang diberikan MBSJ.

“KDEBWM tidak mengumpul sisa di kawasan tersebut. Oleh itu, masalah timbul apabila pengusaha perniagaan yang tidak bertanggungjawab memilih untuk meninggalkan sampah mereka di tepi jalan.

“Ini adalah masalah biasa di kawasan kedai. Sampah bertimbun dan menjadi kacau ganggu orang ramai.”

Bagaimanapun, Mohd Zulkurnain berkata beliau telah mengarahkan semua kakitangan MBSJ meneliti aduan di bawah bidang kuasanya, tanpa mengira platform yang digunakan untuk membuat aduan.

“Penduduk tidak akan peduli apa platform aduan digunakan. Mereka hanya mahu tindakan diambil dan masalah itu diselesaikan,” katanya.

Tambahnya, aduan biasa termasuk sampah domestik dan pukal yang tidak dikutip, jalan berlubang, lampu jalan tidak berfungsi dan pokok tumbang.