Moderator TikTok masih menyemak penderaan kanak-kanak walaupun berikrar untuk keluar

Kakitangan di Teleperformance masih mengkaji kandungan TikTok yang paling mengganggu, termasuk penderaan seksual kanak-kanak, walaupun syarikat itu berjanji untuk keluar dari perniagaan berikutan tindak balas pemegang saham tahun lepas.

Kontraktor yang berpangkalan di Paris, yang mengendalikan pusat panggilan dan pasukan penyederhana kandungan untuk beberapa syarikat terbesar di dunia, mempunyai kira-kira 500 pekerja yang bekerja untuk TikTok di Tunisia, beberapa daripada mereka menghabiskan hari mereka menonton video berbahaya yang disiarkan ke rangkaian sosial, menurut orang yang biasa dengan perkara itu, yang meminta untuk tidak dikenal pasti membincangkan maklumat bukan awam. Ini termasuk penderaan seksual kanak-kanak, penderaan haiwan, keganasan dan imej ganas, kata mereka.

Teleperformance berkata ia akan keluar dari “bahagian yang sangat mengerikan dalam perniagaan amanah dan keselamatan” pada bulan November, beberapa minggu selepas laporan mendakwa pekerja Colombia yang menyederhanakan kandungan TikTok tertakluk kepada trauma pekerjaan daripada melihat kandungan berbahaya. Ini membawa kepada siasatan Colombia terhadap amalan buruh dan kejatuhan terbesar dalam harga saham dalam tempoh lebih tiga dekad.

Pendedahan tersebut menyerlahkan cabaran yang dihadapi oleh syarikat media sosial dan pasukan penyemakan kandungan mereka dalam melindungi pengguna mereka daripada bahan yang sangat mengganggu. Walaupun alat AI boleh menyaring beberapa kandungan, ia tidak cukup baik untuk menggantikan penghakiman manusia sepenuhnya. Ini bermakna syarikat seperti TikTok, Meta Platforms Inc. dan Alphabet Inc. masih bergantung pada pasukan orang, selalunya kontraktor bergaji rendah, untuk menyemak dan mengalih keluar siaran. Pendedahan berulang kepada bahan melampau telah dikaitkan dengan tekanan emosi dan psikologi.

Pada masa itu, Ketua Pegawai Eksekutif Daniel Julien berkata Teleperformance akan terus menawarkan perkhidmatan penyederhanaan kandungan, tetapi pekerjanya tidak akan menyemak siaran yang paling melampau, seperti imej penderaan kanak-kanak. Ia akan bekerjasama dengan pelanggannya untuk mencari “alternatif yang sesuai untuk perniagaan semasa dalam bidang itu,” kata syarikat itu dalam satu kenyataan. Pengumuman itu dipuji oleh penganalisis yang semakin bimbang tentang kemungkinan risiko ESG.

Ketua Pegawai Kewangan Teleperformance Olivier Rigaudy berkata dalam temu bual bahawa kedudukan syarikat itu tidak berubah sejak November dan ia menghormati komitmen kontrak sedia ada dengan pelanggan. Beliau enggan mengulas bila kontrak individu tamat, tetapi berkata ia biasanya bertahan dua hingga tiga tahun.

Rigaudy berkata bahawa syarikat itu juga sedang berusaha untuk mentakrifkan maksud kandungan “sangat mengerikan”, bergantung pada budaya, undang-undang dan pelanggan yang berbeza. Proses itu “sangat rumit” kerana ia melibatkan 40 pelanggan, setiap satu dengan 30 atau 40 kontrak, katanya.

TikTok tidak menjawab permintaan untuk komen.

Pekerja di Tunis sedang menyederhanakan kandungan yang disiarkan oleh pengguna di Timur Tengah dan Afrika Utara, melalui kontrak yang bermula sekitar musim panas lalu, kata orang ramai. Tunisia baru-baru ini telah menjadi hab untuk penyederhanaan TikTok di rantau ini, dengan pembahagian kerja antara Teleperformance dan subkontraktor lain, Concentrix Corp. Wakil untuk Concentrix enggan mengulas.

Sebahagian daripada penyederhana TikTok yang berpangkalan di Tunis menyemak baris gilir video dalam bilik akses terhad. Salah satu barisan boleh termasuk kandungan yang sangat mengerikan, kata salah seorang daripada mereka. Video ditapis ke dalam baris gilir yang berbeza oleh sistem AI, tambah orang itu, supaya kakitangan yang lebih terlatih menyemak bahan yang paling menyinggung perasaan.

Pekerja boleh bercakap dengan ahli terapi di tapak, yang kehadirannya adalah keperluan daripada TikTok, kata orang ramai. Mereka bekerja mengikut syif 9 jam dan memperoleh sekitar 900 hingga 1200 dinar (RM1288 hingga RM1718) sebulan, bergantung kepada pengalaman dan bonus bekerja pada waktu malam, kata orang ramai.

Pekerjaan itu termasuk rehat yang dirancang dan digemari oleh sesetengah pekerja berbanding bercakap dengan pelanggan dalam perniagaan pusat panggilan Teleperformance yang lebih tradisional, kata salah seorang daripada mereka. – Bloomberg