Netflix kehilangan satu juta pengguna di Sepanyol kerana kepolisan kata laluan

Netflix Inc kehilangan lebih daripada satu juta pengguna di Sepanyol dalam tiga bulan pertama 2023 menurut kumpulan penyelidikan pasaran Kantar, satu petanda bahawa tindakan keras gergasi penstriman itu terhadap perkongsian kata laluan boleh menjadi bumerang.

Pada awal Februari, Netflix memperkenalkan bayaran bulanan €5.99 (RM29) untuk pengguna di Sepanyol yang berkongsi butiran log masuk mereka dengan isi rumah lain dan langkah teknikal untuk mengesan perkongsian tersebut. Langkah itu dikaitkan dengan kejatuhan pengguna lebih daripada sejuta, dua pertiga daripadanya menggunakan kata laluan orang lain, menurut penyelidikan Kantar, yang berdasarkan tinjauan tabiat penstriman isi rumah.

“Sudah jelas penurunan mendadak ini disebabkan oleh tindakan keras,” kata Dominic Sunnebo, pengarah wawasan global di Bahagian Worldpanel Kantar, sambil menambah bahawa kehilangan sejuta pengguna, walaupun kebanyakannya bukan pelanggan berbayar, akan menjadi tamparan kepada Netflix dalam cadangan dari mulut ke mulut untuk persembahan dan perkhidmatannya.

Pembatalan langganan pada suku pertama meningkat tiga kali ganda berbanding tempoh sebelumnya, menurut penyelidikan Kantar. Daripada semua pelanggan Netflix yang tinggal di Sepanyol, satu per sepuluh berkata mereka merancang untuk berhenti melanggan pada suku kedua.

Netflix tidak segera membalas permintaan untuk komen.

Bayaran yang sama telah diperkenalkan di Portugal, Kanada dan New Zealand selepas ujian di beberapa negara Amerika Latin.

Secara global, lebih daripada 100 juta orang menggunakan akaun yang mereka tidak bayar, menurut Netflix. Syarikat tidak memecahkan angka ini mengikut negara.

Minggu lepas Netflix terlepas jangkaan untuk pelanggan baharu pada suku pertama, tetapi syarikat itu berkata bahawa pelan kepolisan kata laluan dan versi penstriman yang lebih murah dengan iklan akan mempercepatkan pertumbuhan pada separuh kedua 2023.

Pelaburan Netflix dalam kandungan bahasa Sepanyol nampaknya membuahkan hasil. Dalam tiga bulan pertama 2023, dua daripada lima siri yang paling banyak ditonton di Sepanyol tersedia untuk distrim di Netflix, menurut Kantar. Syarikat itu membuka hab pengeluaran Eropah pertamanya di Madrid pada 2019, kemudahan yang telah meningkat dua kali ganda pada akhir tahun lepas. – Bloomberg