BeritaKini.biz Berita Viral Terkini di Malaysia
Old Town White Coffee telah wujud sejak awal di Ipoh, Perak. Namun, setelah sekian lama berkecimpung dalam perniagaan makanan dan minuman, ada pihak yang merungut mengenai kualiti beberapa makanannya yang semakin merosot.
Sebelum ini, seorang lelaki menggunakan Facebook untuk berkongsi bahagian makanan yang dipesannya yang amat menyedihkan dan mengecewakan netizen. OldTown kemudiannya membalas siaran pelanggan tetapi itu bukan satu-satunya perkara yang mereka lakukan.
Sebagai imbasan semula, seorang lelaki yang menggunakan nama Ernie Chen menyiarkan satu set gambar di Facebooknya tentang pesanan Kaya & Butter Toast di kedai OldTown White Coffee yang dihidangkan dengan dua keping mentega yang sangat nipis dan kaya hanya diletakkan pada satu roti.
Siaran viral itu menarik perhatian jenama kopi itu dan mereka membalas dengan, “Kami ingin memastikan bahawa semua langkah yang perlu telah diambil kerana kami berbangga dengan kualiti makanan kami dan perkhidmatan yang kami sediakan kepada pelanggan OldTown.” Tetapi apakah langkah yang telah mereka ambil untuk menangani isu baru-baru ini?
IKLAN
Menurut TheRakyatPost, jurucakap OldTown mendakwa bahawa syarikat itu menjalankan tinjauan Kaya & Butter Toast di mana mereka secara rawak menghantar pembeli yang menyamar untuk menilai produk itu tetapi tidak menemui ketidakkonsistenan besar.
Wakil itu juga menyatakan bahawa mentega yang digunakan untuk produk itu sentiasa dipotong tangan mengikut prosedur operasi standard (SOP) syarikat sejak 2005. Selain mengingatkan kakitangan di setiap cawangan di Malaysia supaya berwaspada dalam mematuhi SOP, kakitangan daripada saluran viral itu juga telah dilatih semula untuk mendapatkan semula kepercayaan pelanggan terhadap kualiti jenama.
Bagi pelanggan dalam posting yang tular itu, dilaporkan tidak memberi sebarang maklum balas mengenai pesanan gantinya. Walaupun tindakan ini mungkin tidak menjamin hasil yang mereka harapkan, sekurang-kurangnya adalah baik untuk mengetahui bahawa OldTown White Coffee sedang melakukan sesuatu untuk menangani isu tersebut.
Sumber: Facebook, TheRakyatPost
Ikuti kami Instagram, Facebook atau Telegram untuk lebih banyak kemas kini dan berita tergempar.
