Public Bank memperkenalkan tempoh bertenang untuk urus niaga yang tidak normal untuk memerangi penipu

PETALING JAYA: Public Bank Bhd memperkenalkan tempoh pemindahan bertenang selama 12 jam mulai Khamis (22 Jun) untuk menjadi proaktif dalam menangani penipu yang menggunakan pindahan wang bank untuk menipu mangsa yang tidak curiga terhadap simpanan mereka.

Dalam satu kenyataan kepada pelanggannya, Public Bank berkata ia memperkenalkan tempoh bertenang transaksi selama 12 jam untuk pemindahan tidak normal.

Tempoh bertenang transaksi ialah langkah berjaga-jaga yang membolehkan bank menyemak dan menilai transaksi tertentu yang memaparkan ciri-ciri tingkah laku yang tidak normal.

Langkah tambahan ini telah dicadangkan oleh Bank Negara Malaysia dan bank-bank di seluruh dunia, direka untuk meminimumkan risiko transaksi tanpa kebenaran dan potensi aktiviti penipuan, memastikan keselamatan dana pelanggan.

“Sebagai ciri keselamatan tambahan untuk melindungi kepentingan kewangan anda, bank akan memperkenalkan tempoh bertenang transaksi untuk pemindahan tidak normal mulai 22 Jun 2023,” katanya.

Ia menjelaskan bahawa apabila bank mengesan sebarang transaksi yang dianggap tidak normal, transaksi itu akan melalui tempoh bertenang.

“Ini adalah langkah keselamatan tambahan untuk melindungi akaun kewangan anda yang membolehkan kami menyemak dan menilai transaksi tertentu yang memaparkan ciri-ciri tingkah laku yang tidak normal.

“Bank akan memberitahu anda tentang status transaksi anda melalui SMS, e-mel dan pemberitahuan tolak.

“Sebagai alternatif, anda boleh menjejaki transaksi anda dengan log masuk ke PBe, klik ‘Akaun’ dan pilih ‘Lihat Pengesahan Belum Selesai’.

“Sebarang transaksi yang sedang menjalani tempoh bertenang transaksi akan disenaraikan di sini.

“Walaupun kami tidak boleh mendedahkan kriteria penunjuk khusus untuk mengenal pasti transaksi tidak normal untuk mengekalkan protokol keselamatan, sistem pemantauan lanjutan kami memanfaatkan gabungan algoritma canggih dan amalan terbaik industri untuk mengesan aktiviti yang berpotensi mencurigakan.

“Yakinlah, pasukan kami yang berdedikasi sentiasa berusaha untuk memperhalusi sistem ini untuk meningkatkan ketepatan dan meminimumkan sebarang kesulitan yang ditimbulkan kepada pelanggan kami yang dihargai,” kata Public Bank dalam bahagian soalan lazim (Soalan Lazim).

Pada 11 Jun, Bank Negara, dalam e-mel kepada The Star, berkata secara amnya, kebanyakan bank telah menggunakan tempoh bertenang antara 12 dan 48 jam, bergantung pada jenis transaksi atau aktiviti perbankan.

“Pada September 2022, Bank Negara mengumumkan lima langkah balas untuk mengukuhkan keselamatan perbankan dalam talian, termasuk keperluan untuk bank berhijrah daripada SMS OTP kepada bentuk pengesahan yang lebih selamat; mengetatkan peraturan pengesanan dan pencetus untuk mengesan dan menyekat transaksi yang mencurigakan; melaksanakan proses bertenang. tempoh untuk pendaftaran kali pertama perkhidmatan perbankan dalam talian dan peranti selamat; hadkan bilangan peranti berdaftar yang boleh digunakan untuk mengesahkan transaksi; dan wujudkan talian hotline penipuan khusus untuk mangsa menghubungi bank untuk melaporkan insiden penipuan dengan segera.

“Langkah-langkah lain termasuk suis bunuh untuk mangsa membekukan akaun perbankan mereka buat sementara waktu untuk menghentikan kehilangan dana lagi.

“Memandangkan corak penipuan berbeza antara bank, setiap bank mesti memastikan bahawa langkah balas adalah sepadan dengan tahap risiko yang diperhatikan.

“Oleh itu, bank akan menggunakan tempoh bertenang yang sesuai yang berkesan menghalang penipuan sambil mengekalkan pengalaman pelanggan yang munasabah tanpa geseran yang berlebihan.

“Selain itu, kesedaran awam kekal penting dalam mencegah penipuan perbankan dalam talian,” kata Bank Negara.

Pada 2 Mei, di muka depan The Star bertajuk “Melawan peluang untuk mengalahkan penipu”, pakar undang-undang keselamatan siber dan peguam Derek John Fernandez mengemukakan idea untuk menerima pakai “tempoh bertenang” 48 jam apabila wang di atas ambang dipindahkan ke bank baharu akaun.

Ini, katanya, mungkin memberi masa yang cukup kepada mangsa penipuan untuk menarik balik wang mereka dari jurang sebelum sampai ke tangan penipu yang berminyak.

Fernandez berkata ini adalah salah satu cara pihak berkuasa dan institusi kewangan boleh menghentikan penipuan kewangan kerana mangsa biasanya menyedari mereka telah ditipu selepas 24 jam.

Beliau berpendapat 24 jam lagi diperlukan untuk menghentikan wang itu daripada dipindahkan kepada penipu.

Fernandez telah mencadangkan tempoh bertenang selama 48 jam kepada kerajaan termasuk Bank Negara dan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) mengenai perkara yang boleh dilakukan oleh pihak berkuasa untuk melindungi pengguna daripada penipuan kewangan, sambil menambah bahawa SKMM diberi kuasa untuk berbuat demikian di bawah Akta SKMM 1998.

“Dalam tempoh bertenang, sekiranya akaun bank baharu kelihatan mencurigakan atau jika bank menerima aduan daripada pengguna lain, akaun ini boleh dikesan oleh SKMM dan tindakan lanjut boleh diambil seperti menyenaraihitamkan akaun bank.

“Jika pengguna mengesyaki pemindahan wang yang mereka mulakan adalah kepada penipu, mereka boleh membatalkan serta-merta. SKMM kemudian boleh menerbitkan nombor akaun ini ke laman webnya untuk memaklumkan orang lain tentang akaun yang disenaraihitamkan dan penipu,” tambah Fernandez dalam cadangan 75 muka suratnya kepada Bank Negara dan SKMM tahun lepas.

Pada 12 Mei, Pengerusi SKMM Tan Sri Mohamad Salim Fateh Din berkata statistik yang diperoleh daripada Jabatan Siasatan Jenayah Komersial polis bagi tempoh antara 2021 dan April 2023 mendedahkan kerugian akibat penipuan berjumlah RM1.2 bilion.